Política de devoluciones
Devoluciones y reembolsos
En Fireplace Bros Sabemos que las cosas pasan, por eso nos complace ofrecer a nuestros clientes nuestra Política de Devolución/Cambios Sin Complicaciones de 30 Días. Si un cliente necesita devolver un artículo por cualquier motivo, puede hacerlo dentro de los 30 días, solo pagando el envío de devolución y la tarifa de reposición. Así de simple.
Todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 15%. en función de la condición del producto finalización de la devolución .
Los clientes deben comunicarse con Fireplace Bros. Para gestionar la devolución y obtener un número de autorización de devolución. Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso (debemos comprobar que el artículo esté en buen estado de funcionamiento y que no presente daños). Una vez aprobada su devolución, se procesará el reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de tres días a tres semanas, según la política de su método de pago o de su banco.
Los productos elegibles para devolución/cambio deben ser como nuevos, estar sin daños y deben contener todo el embalaje y los accesorios originales del producto.
Si un producto presenta signos visibles de desgaste y uso o le faltan elementos, hasta el punto de que Fireplace Bros ya no podrá revender el producto como un artículo "nuevo", el producto devuelto se clasificará como una unidad renovada y se aplicará una tarifa de reposición del 40%.
DAÑOS EN LOS PRODUCTOS
En el improbable caso de que el producto que pidió llegue dañado, tiene dos opciones: devolverlo y reemplazarlo o recibir un reembolso completo. Nos aseguraremos de que no sea responsable de los gastos de envío para reemplazar o devolver el producto.
Esto es siempre y cuando usted informe el problema del daño dentro de las 24 horas y deje constancia en el recibo de entrega del flete de que el artículo está dañado.
Para reportar sus daños,
Tome fotografías de los artículos dañados y de la caja con la etiqueta de envío visible y envíenoslas por correo electrónico a: fireplacebros@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Le pedimos que fotografíe e inspeccione el embalaje del artículo antes de aceptarlo del transportista. Es obligatorio anotar en el albarán de entrega si encuentra algún problema o daño en el embalaje antes de que el transportista se marche. Esto puede incluir daños visibles, como roturas de palés o plástico retráctil roto, o daños visibles fácilmente visibles.
POR FAVOR, NO FIRME el comprobante de entrega hasta que se hayan inspeccionado los artículos.
PAQUETES PERDIDOS
Le recomendamos que haga seguimiento del envío de su pedido. En el improbable caso de que su paquete indique que ya fue entregado por el transportista y usted no lo haya recibido, por favor, infórmenos sobre la pérdida del paquete en un plazo de 2 a 7 días a partir de la fecha en que el seguimiento indique que fue entregado por el transportista.
Si se informa después del período de tiempo mencionado, Fireplace Bros no será responsable por ningún reclamo faltante después del período de tiempo.
Si le falta el producto, envíenos un correo electrónico a fireplacebros@gmail.com
QUÉ HACER SI SE DAÑA
-Si parece haber signos visibles de daños en el embalaje, rechace el envío o escriba "Dañado" en el recibo de entrega y luego firme.
- Si no tiene la posibilidad de abrir la caja y comprobarla detenidamente, escriba "Sujeto a daños ocultos" en el recibo de entrega y luego firme.
Fireplace Bros no será responsable del reemplazo del producto dañado ni del costo de las reparaciones si no hay una anotación escrita sobre el daño en el recibo de entrega del flete o si el daño se informó después de 24 horas de la entrega.
ARTÍCULOS FALTANTES
Notifíquenos o envíenos un correo electrónico a fireplacebros@gmail.com dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del producto si faltan artículos o si falta algún producto.
TUS PROPIOS TRANSPORTISTAS
Fireplace Bros. no se responsabilizará si decide utilizar su propio transportista para el envío de su producto. Si decide exportarlo, tampoco nos responsabilizaremos. Tampoco se nos mencionará en ningún documento de exportación.
Fireplace Bros no será responsable de proporcionar ningún reemplazo o reembolso por ningún artículo dañado o defectuoso si utiliza sus propios transportistas.
