Política de envíos
CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Al realizar su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico. Esto significa que hemos recibido su pedido y preautorizado su tarjeta de crédito para la compra realizada.
Tan pronto como podamos confirmar que está en stock, procesamos el pago y enviamos su pedido dentro de 2 a 7 días hábiles.
Si su artículo está en espera o no está disponible en ese momento, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para preguntarle si desea esperar a que esté disponible o cancelar su pedido.
El tiempo que un producto está en espera de entrega varía según el producto, debido al tráfico de ese producto. Sin embargo, la mayoría de nuestros artículos siempre están en stock y listos para envío.
Si decide esperar el artículo, estamos obligados a cobrarle el importe a su tarjeta al tomar la decisión, ya que solo podemos guardar las autorizaciones de tarjetas de crédito en nuestro sistema hasta por 7 días. Si no se toma una decisión en 7 días o no se cobra el importe en ese plazo, el pedido se cancela automáticamente, ya que no podemos conservar pedidos después de 7 días.
ENVÍO RÁPIDO Y GRATUITO EN TODOS LOS PEDIDOS A EE. UU.
En Fireplace Bros., somos uno de los pocos distribuidores que ofrece envío gratuito estándar dentro de los Estados Unidos continentales . Si elige comprar con nosotros, su pedido llegará en un plazo de 2 a 12 días hábiles con envío gratuito.
Una vez que su artículo haya llegado por la empresa de transporte, le recomendamos encarecidamente que programe la instalación después de recibir e inspeccionar el artículo, o que lo instale lo antes posible si lo hace usted mismo. En Fireplace Bros, nos aseguramos de que el producto no presente daños ni falten piezas.
Si bien nuestros pedidos tienden a llegar de manera segura, es posible que ocurran algunos problemas (incluidos, entre otros, daños, artículos faltantes, paquetes perdidos, etc.) durante el envío de vez en cuando.
Aviso legal: Fireplace Bros no se responsabiliza de ningún error de entrega causado por la empresa de transporte cuando la información proporcionada y enviada a la empresa de transporte sea correcta. Si su paquete se ha perdido o ha sido robado, Fireplace Bros presentará una reclamación a la empresa de transporte, la cual podría tardar hasta 10 días en resolverse.
No podemos obligar a un transportista a mover paquetes con mayor rapidez. El plazo no depende de Fireplace Bros. No realizamos reembolsos si su paquete se entrega con posterioridad a la fecha deseada.
SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Una vez que se le notifique que su pedido ha salido del almacén, le enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico que nos proporcionó al finalizar su compra en un plazo de 1 día. Si no recibe la información de seguimiento del envío en un plazo de 8 días hábiles, contáctenos en fireplacebros@gmail.com e indíquenos el número de pedido que le proporcionamos al realizar la compra para que le ayudemos.
Le pedimos que rastree su paquete en línea con nosotros o por teléfono con la empresa de transporte. La mayoría de los envíos pueden proporcionar una fecha de entrega estimada.
Asegúrese de contactarnos si algo parece salir mal o no parece correcto con el seguimiento del envío.
NUESTROS TRANSPORTISTAS DE ENVÍO
¡Enviamos pedidos utilizando los métodos más convenientes y mejores en los EE. UU.!
Nuestros pedidos y artículos pesados se enviarán por mensajería a través de una empresa de transporte como R+L Carriers, Estes, SAIA o empresas de transporte populares como FedEx o UPS. Estos envíos se realizan en la acera.
Se requiere una cita de entrega. Esta firma es necesaria para recibir el pedido. Asegúrese de revisarlo antes de firmar (consulte los pasos para recibir su envío para más detalles).
Nuestros pedidos más pequeños (menos de 28 kg) se entregarán a domicilio sin necesidad de firmar ni cita previa.
El servicio de entrega en la acera le permite entregar sus artículos en la acera, al final de su entrada ( no incluye instalación). El conductor los bajará del camión y los entregará en la acera.
ENVÍO DE NUESTROS ARTÍCULOS GRANDES
Debe haber un adulto presente durante la entrega para inspeccionar el paquete en busca de daños y firmar el recibo de entrega. Si está dañado, anote la palabra "daño".
Tan pronto como su envío llegue a una terminal cercana, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted para programar su cita de entrega. La mayoría de las empresas ofrecen horarios de cita (generalmente de 3 a 4 horas) entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m., de lunes a viernes.
Para el sector del transporte, la entrega a domicilio significa "entrega en la acera" en una zona residencial. Esto significa que podría tener que transportar el producto desde la acera hasta el interior de la casa. Puede utilizar equipo para mover paquetes o abrir el paquete y llevarlo pieza por pieza dentro de la casa.
Fireplace Bros no se responsabiliza por el incumplimiento de las citas de entrega. Si ha programado una cita de entrega con su transportista y no está presente ni disponible a la hora acordada, será responsable de los cargos que se generen por el incumplimiento de la cita. Esto puede incluir cargos por entregas no realizadas y/o almacenamiento.
Estos cargos deben abonarse antes de que podamos reenviar su pedido. Si no se reprograma su entrega en un plazo de 2 días hábiles, la empresa de transporte nos devolverá el envío automáticamente. Este tipo de devoluciones no se aplican a la Política de Devoluciones Gratuitas. Si el pedido se nos devuelve, le reembolsaremos el importe del pedido original a su método de pago, menos los gastos de envío de entrada y salida, y cualquier cargo por entrega fallida o almacenamiento.
PASOS PARA LA RECEPCIÓN DEL ENVÍO:
Estos pasos lo protegerán en cualquier caso de problemas o daños y harán que su proceso sea mucho más fácil si se produce algún daño.
- Inspeccione la caja para detectar posibles daños.
- Toma una foto del paquete antes de aceptarlo del transportista, incluso si no está dañado. Puede que hayas pasado algo por alto.
- Por favor, no se apresure a firmar el recibo de entrega del transportista:
- Si no tuvo la oportunidad de abrir la caja y revisar detenidamente su producto, puede escribir "Sujeto a daños ocultos" en el recibo de entrega del transportista y luego firmar.
- Si el artículo está dañado, escriba "Daño" en el recibo de entrega y luego firme.
Revise su entrega con atención. Asegúrese de informar cualquier artículo dañado o faltante dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Para ello, escriba a fireplacebros@gmail.com.
Conserve todo el embalaje original, incluido el palé de envío si es posible, por si necesita una devolución.
